Términos del servicio

 

💍 Términos del Servicio — Palo Santo

Bienvenido a Palo Santo.
Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen el uso de nuestros servicios y la relación comercial entre Palo Santo y sus clientes.
Te recomendamos leerlos atentamente antes de hacer una compra.

1. Uso del sitio web

El sitio web de Palo Santo está destinado exclusivamente para uso personal, con el propósito de explorar, conocer y adquirir nuestros productos de joyería.
No está permitido utilizar el contenido con fines comerciales, distribuirlo o modificarlo sin autorización previa.

2. Productos y disponibilidad

En Palo Santo trabajamos con joyas en plata italiana 925, cuidadosamente seleccionadas y elaboradas con altos estándares de calidad.
Cada pieza puede tener ligeras variaciones debido a su naturaleza artesanal.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, colecciones o disponibilidad de productos sin previo aviso.

En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, el cliente será notificado para acordar un cambio, reembolso o plazo adicional.

3. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Palo Santo ofrece distintas modalidades de pago, incluyendo transferencia bancaria y pago contraentrega (con un abono previo del 15% del valor total del producto).

El abono se descuenta del valor final al momento de la entrega.
Si el cliente no recibe el pedido o lo rechaza sin justificación, no se realizará devolución del abono inicial, ya que este cubre los costos logísticos y administrativos del envío.

4. Envíos y entregas

Realizamos envíos a la mayoría del territorio colombiano 🇨🇴 mediante empresas transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Envía, entre otras).
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Palo Santo no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas (clima, errores en la dirección, fallas en la transportadora, etc.).
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de guía para hacer seguimiento.

5. Garantía y calidad

Todas nuestras joyas pasan por un control de calidad antes del envío.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de material, no aplica para:

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes o contacto con químicos.

  • Desgaste natural del metal por uso continuo.

  • Pérdida de brillo o manchas derivadas de la falta de limpieza adecuada.

Cada joya de Palo Santo es una pieza delicada, por lo que recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado y conservación.

6. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la misma página web.
En caso de aplicar un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago o transferencia bancaria, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

7. Privacidad y protección de datos

Palo Santo protege la información personal de sus clientes.
Los datos recolectados se usan únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la marca.
Puedes conocer más en nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, fotografías, diseños, logotipos, videos y material gráfico) pertenece a Palo Santo o a sus respectivos autores.
Está prohibida su copia o distribución sin autorización previa por escrito.

9. Modificaciones

Palo Santo se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes términos sin previo aviso.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta página y entrarán en vigencia de inmediato.

💌 Contacto:
Para cualquier duda o solicitud, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.
Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu experiencia con Palo Santo — joyas que reflejan luz, energía y esencia.