Política de reembolso

💍 Política de Devoluciones y Reembolsos — Palo Santo

En Palo Santo, cada pieza es elaborada y seleccionada con especial cuidado para garantizar la mejor experiencia y calidad en cada joya.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse imprevistos. Por eso, contamos con una política clara y transparente para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución si:

  • El producto presenta un defecto de fabricación.

  • Recibiste una pieza diferente a la solicitada (modelo, talla o diseño incorrecto).

  • El producto llegó dañado durante el envío.

En estos casos, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido.
La joya debe conservar su empaque original, etiquetas y estar en perfectas condiciones (sin señales de uso).

Si no te comunicas dentro de los 5 primero días mencionados anteriormente, no se podrá hacer ningún proceso de devolución o reembolso.

2. Joyas personalizadas o por encargo

Las piezas personalizadas o hechas a medida no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
Esto incluye piezas con grabados, medidas específicas o diseños únicos solicitados por el cliente.

3. Proceso de revisión y resolución

Una vez recibida la joya en nuestras instalaciones, será evaluada cuidadosamente para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación.
En caso de aprobarse la devolución:

  • Podrás elegir entre cambio por otra pieza del mismo valor, o

  • Reembolso parcial o total, según el caso y disponibilidad.

El proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles desde la recepción del producto.

4. Casos en los que no aplica reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, caídas, contacto con productos químicos o falta de cuidado.

  • Pérdida del empaque o accesorios originales.

  • Desgaste natural por el uso o paso del tiempo.

  • Joyas adquiridas en promociones o con descuento especial.

5. Reembolsos

En caso de que el reembolso sea aprobado, este se realizará por el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación del caso.

💌 Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:
Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y una breve descripción del caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará paso a paso durante el proceso.

✨ En Palo Santo, cada detalle importa. Queremos que cada joya que recibas sea una experiencia única, llena de confianza y belleza.